房地产开发企业顾客满意度测评体系的建立及其应用

摘要

本文在简述顾客满意度测评对企业意义的基础上，分析了房地产开发企业顾客满意度测评的意义，并以吉林省力旺房地产开发有限公司顾客满意度指数测评为例，论述房地产开发企业应顾客满意度测评指标体系的建立，分析了业主满意调查采用满意率和满意度两种测评的方法，最后描述了测评原则、样本形式等内容。