出院患者满意度调查对护理服务质量的影响

摘要

医疗护理行业是特殊的服务行业,优质的服务是医院发展的根本,而真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能为医院赢得患者.为了解患者对护理服务的满意程度,针对患者住院期间碍于情面,不敢实事求是提意见,本科在住院患者出院时进行一次调查.把护理服务满意度调查作为考评病房护士护理质量的一个重要指标,每月根据患者对护理服务的评价,给予分析、评估护理服务质量的效果.从而达到护理服务质量改进的目的.