船舶企业引进ITIL的必要性研究及实际应用意义

摘要

本文通过以流程为导向、以客户为中心、面向IT服务管理的ITIL方法论,选择适合船舶企业的ITIL实施方法,总结实施ITIL项目的经验教训等.具体步骤为:分析船舶企业IT管理的现状,引进ITIL管理的必要性,实施ITIL管理的具体内容以实施经验、教训等.本项目已建立于沪东中华造船(集团)有限公司的信息系统服务保障平台中,可以推广给类似有需要引进ITIL管理模式的船舶企业.