基于AHP-模糊综合分析的门诊患者满意度评价研究

摘要

目的:探索患者满意度评价的有效方法:,有助于提高医疗质量和医院管理水平,对于实现以患者为中心的门诊服务和构建和谐医患关系具有重要意义.方法:针对门诊患者满意度的影响因素,确定评价指标,结合层次分析法和模糊综合分析法,建立评价指标体系并进行模糊综合分析.结果:构建基于AHP-模糊综合分析的门诊患者满意度评价模型并进行实证研究.结论:医疗机构需要从医疗费用、医疗体系和医患关系等方面进行调整和优化,才能提高门诊患者满意度,并提出相应对策和建议.