采用专案活动改善内科门诊患者就医体验的成效

摘要

随着社会经济水平的发展,人们生活质量的不断提高,患者对医疗质量、就诊体验要求越来越高.门诊是医院对外的重要窗口,在医院中具有不可替代的重要作用,门诊的医疗服务质量,直接体现了一个医院的整体水平,也会对医院的经济效益与社会效益造成影响.根据三级综合医院评审标准实施细则《关于印发2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》第十一条有关要求,参照国内有关文献报道,门诊候诊患者对门诊就诊的不满足之处包括:候诊时间长、设施不足、门诊流线混乱、医技护人员主动意识不强、存在应付现象、门诊标识不完善复杂难懂或不清晰,缺乏人性化服务等等.为改善患者就医体验,本院于2018年1月至4月开展以“改善内科门诊候诊患者就医体验”为主题的CQI活动,并取得了显著效果.