尊重病人权利,善处医患纠纷

摘要

医院经常会发生医患纠纷,处理起来十分棘手.在多年的办公室工作中,在科里其他有多年工作经验的同志配合下,也初步摸索出一条经验,即处好好医患纠纷的关键是尊重病人,尊重病人的权利.病人或病人家属凡有医患纠纷找到办公室的,总是觉得自己道理十足,理亏在医方或医护人员.有些纠纷的产生是因为病人或家属小了解医院的规章制度，医务人员又未耐心解释，以致造成误会。对这类纠纷，如确系规章制度本身小合理，应进行整改，如果规章制度本身合理，应对来者进行耐心的解释，至满意为比。