铁路客票智能运维关键技术的研究

摘要

目前铁路客票系统运维是传统技术运维,对复杂场景下的问题诊断处理、故障应急处置等,仍需运维人员进行大量人工干预,这阻碍了运维效率的进一步提升.本文通过智能客服、决策组件、自动修复、专家系统、云端支撑、运维大数据平台等关键技术的研究,可有效解决传统人工运维成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题,并能有效减少人为错误,规范服务标准,提升用户体验,提供高质量、全自动的服务.