基于ITIL的医院IT运维服务体系构建

摘要

分析四川省人民医院在日常IT运维的现状和存在的问题,运用国际通用的ITIL(信息技术基础架构库)标准,结合医院实际情况,通过重新划分岗位职责,优化服务流程,建立服务评价机制,建立运维知识库等方式,对医院整个IT运维体系进行重新构建,理顺了IT运维的工作流程,提高了IT运维工作效率和运维水平,变被动式服务为主动式服务,提升了临床用户满意度.