门诊药房服务质量改进对医患关系的影响

摘要

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定的医治关系,是医疗人际关系中的关键笔者通过十多年的窗口服务工作观察,总结出一种普遍存在的现象:患者多、工作量大造成药房人员表情普遍冷漠,发药时一般只简单的说明便把调配好的药品发给患者,使本来焦急易怒的患者感觉不满,如果药剂人员在某些问题上处理不当,势必激化医患矛盾,甚至导致投诉现象的发生.提倡微笑服务是满足病人精神需要的重要方式.