工作要求及控制權對服務導向組織公民行為影響之研究

摘要

本研究以648位专任领队为样本，探讨及检验工作要求-控制-支持模式(JDCS模式)对服务导向组织公民行为之影响。本研究得到下列三项发现：(1)工作要求须与工作控制配适，即时间压力须与目标控制配适之情况下，JDCS模式才可获得支持(2)只有在高时间压力、低目标自主性及低上司支持与高工作负荷、低方法控制及低同事支持与高工作负荷、低排程控制及低同事支持之情境下，才会有较低服务导向组织公民行为(服务传递及参与)，产生隔离紧张效果或是缓冲效果。(3)并非高工作要求、高工作控制及高社会支持之情境下皆会提升领队服务导向组织公民行为(积极假设)，在工作要求(工作负荷)及高排程控制情境下，当社会支持(上司及同事支持)较低时，反而会有较佳服务导向组织公民行为。