创新保险公司理赔服务质量评价指标的研究

摘要

买保险，就是买未来的保障，看重未来的理赔服务。保险公司理赔服务质量既关系到保险公司的品牌、形象，也关系到客户的投保意愿。在当前保险业竞争激烈、经营成本不断加大的背景下，个别保险公司基层机构可能会出现拖赔、惜赔等现象，形成了投保消费者“理赔难”的问题。 本文以理赔服务要素为依据，建立了具有递阶层次结构的保险公司理赔服务质量评价指标体系，并利用层次分析法确定了指标权重，就纵向和横向比较两种情形，分别给出了单指标评价、子目标综合评价、总体综合评价的评价方法，以期对提升保险公司理赔服务质量有所裨益。