消费者社会互动对零售商吸引力影响研究

摘要

随着信息技术的发展,零售业进行了线上线下的大融合,消费者的社会互动也形成了网络口碑、线下口碑、网络观察模仿和线下观察模仿的多渠道模式.消费者社会互动通过各自不同的作用机制使最终消费者在进行购物决策时可以减少搜索成本和消费者感知风险,进而可以显著提升消费者对零售商的购买意愿.零售商需要认清消费者社会互动的机制和趋势,正确引导消费者社会互动并有效利用消费者社会互动信息.