基于IPA的国内社会化媒体用户满意度提升研究——以新浪微博为例

摘要

社会化媒体用户体验目前成为用户满意度研究的重要方向之一,吸引了学界和业界较多的关注.为了更有效地改善社会化媒体用户体验和提升用户满意度,本文以新浪微博作为研究对象,通过引入营销学的重要性-绩效分析(importance-performance analysis,IPA)方法,结合已有的研究成果选择了服务质量、信息质量、系统质量和易用性四个维度共21个测量项进行实证分析.利用IPA分析法将各测量项的满意度和重要性进行关联比较,研究发现服务质量中有两项,易用性中有一项重要性高于平均水平而满意度较低;信息质量和系统质量各测量项均表现良好.根据研究结果可以为进一步完善微博体验提供科学依据.