儿童专科医院医疗投诉管理部门现况分析

摘要

目的：了解儿童专科医院医疗投诉管理部门设置现状。方法：对14家三级儿童医院进行调查,运用SPSS19.0软件进行统计分析。结果：调查医院中投诉管理部门设置率为100％,35.71％的投诉管理部门在本院属于一级科室,直接上级是主管副院长;负责入主要是医学教育背景;专职工作人员本科以上学历接近74％,其中57.75％是医学专业,初、中、高级职称总体分布较为均衡;结论：投诉管理部门的设置已经不断完善,人员配置数量、专业结构不够合理,需加强对医务人员的培训,不断完善投诉管理.