智慧医疗下入院服务新模式的实践

摘要

目的：优化服务流程,持续改善医疗服务,提高就医体验,探索新的入院服务流程和模式.方法：按照"一站服务、分级入院、全院统筹"的总体思路,在"智慧医疗"和"流程管理"理念下整合原有人力、物力和流程,通过信息化手段再造入院服务流程,构建了入院服务新模式.结果：新模式优化了入院服务流程,缩短了患者时间,减少了患者折返,提升了服务品质,盘活了全院床位资源,医院服务效率和患者满意度显著提升.结论：智慧医疗为优化入院服务流程、提高医院服务效率和服务品质提供了借鉴.