组织能力、顾客价值认知与价值共创关系实证研究

摘要

基于企业——顾客导向视角,对组织能力(包含组织核心能力、信息技术能力、价值链整合能力)、顾客价值认知与价值共创的内在关系进行实证研究.研究结果表明:组织核心能力、信息技术能力、价值链整合能力对顾客价值认知具有显著的正向影响机制;组织核心能力和价值链整合能力对价值共创具有显著的正向影响,但信息技术能力对价值共创没有具有显著的正向影响;顾客价值认知对价值共创具有显著的正向影响.