互联网时代危机管理与城市品牌形象维护

摘要

互联网时代，危机公关仍是永恒的热点。互联网时代的危机，具有信息裂变化、受众情绪化、危机次生化三大特点。这一方面为危机公关运营提供了更大的发挥空间，另一方面也对危机公关技术提出了更高的操作要求。公共关系界需要在信息生态改善、运营理念优化、技术手段改进、应对策略多元、多方利益平衡、思维方式系统等方面进行全方位升级，以全程、全息、全局的视角，将危机公关处理水平提升到全新的高度。