基于全要素生产率的第三方物流企业客户满意度评价方法研究

摘要

客户满意度评估方法是目前第三方物流企业所面对的一个薄弱环节，但是却具有极大的实践价值。本文通过论述第三方物流企业客户满意度的内涵与价值构成，辨析了其与普通客户满意度的差别，在此基础上建立以战略为导向和以综合评价和全要素生产率为核心的第三方物流客户满意度评价方法，并给出了一个实证案例，为企业决策与发展提供了一种可行的思路。