服务科学的研究范畴与方法

摘要

当前,在知识密集型服务业大势兴起的背景下,对服务进行科学的研究越来越受到人们的关注。本文在分析服务科学内涵的基础上,从整体和局部两个视角对服务科学的研究领域加以剖析,认为工程学和社会科学是服务科学研究的主要方法。文章还对实现服务创新的知识和教育问题进行了探讨。