C2C电子商务网站本地化建设中的用户体验研究

摘要

中国经济的快速发展使得很多商业网站都进入中国。所有的企业都在关注如何建设符合中国人使用习惯的网站。选取了22名没有过网上购物经历的在校大学生,让他们在两个不同文化背景下设计出来的交互风格和界面风格迥异的C2C电子商务网站淘宝网和Ebay易趣上进行初次网上购物体验活动,并通过对他们在整个体验结束后对网站的可用性、信息质量、界面质量的满意度评价的分析来寻找影响中国用户网上购物体验的关键要素。通过研究我们发现,影响用户购物体验的主要因素在于网站是否提供了用户所需的功能,而网站可用性、信息质量对用户的购物体验也有一定的影响,而两个网站的界面设计风格的不同也造成了用户在购物过程中的不同程度的情感满足。