信任视角下医疗健康自助服务系统持续使用研究

摘要

本文依据人格理论、技术接受模型、信任理论、感知风险理论和动机理论,构建了信任、人格特征视角下医疗自助服务系统持续使用意愿的模型,提出八个相关的假设,在安徽合肥三家三甲医院收集了836份有效数据并进行了分析,结果表明:有用性、易用性、享用性、风险感知正向显著影响医疗健康自助服务系统持续使用;信任在风险感知影响医疗健康自助服务系统持续使用过程中具有显著的中介效应;用户性格独立性通过感知有用性、感知易用性的中介作用对医疗健康服务系统的持续使用产生显著影响.