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实施用户满意工程,推动企业持续改进——企业开展用户满意度测评的成效和思考

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摘要

本文阐述了企业开展用户满意度(CSD)测评活动的意义和作用,简要介绍了用户满意度测评的方法和近几年来的测评结果,简述了CSD测评活动对企业生产经营活动的作用和成效,剖析了存在问题,对如何提高企业CSD、改进测评方法等方面的提出了作者的看法和建议.

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来源
《首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会》|2003年|798-803|共6页
会议地点北京
作者
黄广铭;
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作者单位

中国质量协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业现代化管理;
关键词
用户满意度; 测评模式; 品牌管理; 企业质量文化; 质量管理体系;

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