邮政企业质量管理与ISO9000

摘要

本文从邮政质量管理与国际质量管理水平接轨、适应市场、提高企业竞争力和增强全员质量意识三方面论述了邮政企业贯标的必要性,提出了邮政企业贯标要解决的若干问题,首要的是最高管理者推动、吸收先进的质量管理理念、将邮政传统的质量管理与ISO9000结合、正确处理局部与全网的关系.笔者总结南京邮政局贯标收获有:树立了以顾客为中心的经营理念,关注企业可持续发展;确立了文件的立法地位,变人管人为制度管人;强化了合同意识;找到了持续改进的方法;培养了一支队伍;提高了管理水平;质量效益全面提高.文章认为邮政传统的质量管理与ISO9000相结合,必将强化邮政的核心竞争力,使百年邮政焕发新的生命力.