采用专人负责制开展病历复印邮寄服务

摘要

为增强病案科复印病历的效率,减少外埠患者家属往返医院,开展病历复印邮寄服务.由中国邮政公司将患儿病历复印件邮寄到家属指定地点.采用专人负责制使得病历复印邮寄流程化、规范化、制度化.此邮寄服务切实改善了复印窗口拥挤无序的工作状态,减少了复印窗口的投诉,既做到了积极的分流,又减少了患儿家属的路途往返时间及经济负担.从而增强了病历复印的效率、保障医院医疗安全秩序、巩固和拓展医疗市场,同时树立了医院窗口服务形象,构建良好的医患关系,加大了病案复印的宣传力度,为患者提供了高效、便捷的人性化服务,对推动医院发展、提高服务满意度产生了积极的影响.