团队异质性、团队冲突与团队氛围的关系——以中国国际观光旅馆业为例

摘要

国际观光旅馆业,属于多元化与顾客密集接触的行业,所提供的产品在于服务的过程,因此员工的异质性,团队的合作对服务品质影响重大.本文针对国际观光旅馆业内团队异质性、团队冲突和团队氛围的影响关系进行探讨,以杭州与烟台地区5个国际观光旅馆为调查对象,收集398份有效问卷,通过验证性分析、差异分析、相关分析等方法量化结果.本研究结果显示,国际观光旅馆业内团队异质性与团队冲突呈正向显著影响,团队异质性与团队氛围呈负向显著影响,团队冲突与团队氛围呈微弱的负相关影响,且团队冲突在团队异质性与团队氛围间存在着部分中介效应.