移动社交网络用户粘性行为的影响因素模型探究——基于网络志的扎根理论方法

摘要

用户粘性行为对于移动社交网络长期稳定发展具有重要影响.增强用户粘性成为各大移动社交网络经营者关注的热点话题.本文通过网络志的方法,应用扎根理论探究影响用户在社交平台中粘性行为的深层次因素.结果发现,对用户粘性行为有显著影响的是用户粘性意识、行为成本、群组参照规范和行为保障机制这4个主范畴.粘性心理意识是前置因素,行为成本是内部情境因素,群组参照规范和行为保障机制是外部情境因素,但它们影响用户粘性行为的方式和路径并不一致.在此基础上,本研究探索了上述4个主范畴的构成因子及其对用户粘性行为的作用机制模型(即意识—情境—行为模型).本文以陌陌为研究对象的研究为移动社交网络提升用户粘性提供了理论和实践意义.