徒步旅游情绪体验对行为意向的影响:满意度的中介作用

摘要

游客行为是旅游研究中的重要问题,而徒步旅游作为新兴旅游模式尤其需要研究徒步旅游者的行为.该研究建立了将情绪体验和满意度、行为意向联系起来的徒步旅游者行为模型,并提出满意度中介了情绪体验与行为意向之间的关系.该研究以桂林地区徒步旅游者为调查对象,有两个主要的贡献:开发了中国本土情景下的徒步旅游者情绪量表,揭示了四个情绪维度:享乐之情、人际之情、惊喜之情和负面情绪.实证检验了徒步旅游者行为模型,证实了四个情绪维度对满意度及行为意向(推荐意愿、忠诚度)存在显著影响,并揭示了满意度对行为意向的部分中介效应.这些发现对于徒步旅游业品牌营销、产品设计、服务改进有重要的涵义.