公共图书馆读者服务创新模式研究——以南京图书馆'你借书,我买单——陶风采'服务为例

摘要

十八届三中全会文件明确提出,构建现代公共文化服务体系的一个重要工作,就是"建立群众评价和反馈机制,推动文化惠民项目与群众文化需求有效对接".2015年全国"两会"期间,李克强总理在答记者问时说:"书籍和阅读可以说是人类文明传承的主要载体,我希望全民阅读能够形成一种氛围,无处不在."全民图书阅读量的增加,是社会进步、文明程度提高的重要标志之一.连续两年,"倡导全民阅读,建设书香社会"都被写入《政府工作报告》.以此为契机,针对目前公共图书馆普遍存在的图书流通率低、供需不对称、馆藏资源难以满足读者需求的现实,南京图书馆推出的"你借书,我买单——陶风采"服务(以下简称"陶风采"服务),正是"倡导全民阅读,建设书香社会"的有益尝试. 2016年4月23日，南京图书馆正式开展“陶风采”服务，将部分图书采购权下放给读者的理念创新，把借阅服务职能外移于书店，实现了公共文化服务与读者需求对接。“陶风采”服务通过理念创新、机制创新、技术创新和服务创新，将“读者第一，服务至上”的宗旨和公益服务的原则落到实处。“陶风采”服务通过荐购(购借)的方式，将图书馆新书采购权交给读者做主，下放图书采购权力于读者的理念和机制创新，真正地体现出了以需求为出发点和落脚点，实现读者借阅与图书出版的同步，服务跟需求的对接，通过提供联合编目、资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务，满足了读者的个性化、及时阅读需求。“陶风采”服务作为落实江苏省文化厅“文化惠民，精准服务”要求的具体举措，得到了广大市民和读者的一致好评和认可。服务让读者有了“所见即所得”的借阅体验，同时也参与了图书馆图书收藏的工作环节，既满足了读者的个性化阅读需求，也有助于在全社会营造了多读书、读好书的良好氛围。今后南京图书馆总结服务经验，尝试将此项服务在全省推广，建设具有江苏特色的全民阅读活动模式，更好地满足广大人民群众的文化需求。