品管圈管理方法在提升门诊药房服务中的应用

摘要

目的：开展品管圈工作,提升门诊药师服务水平.方法：通过自主报名的形式,以工作性质分组,成立绿叶圈,采用品管圈十大步骤,采用头脑风暴的方法对门诊中成药药学服务中的问题分别开展了三圈主题活动.结果：第一圈老年患者合理使用中成药的知晓率提高了28,8％,第二圈贴签患者等候时间降幅达31.65％,第三圈患者对中成药特殊用法知晓率提高了50.71％,圆满完成目标设定.结论：运用品管圈手法,保障患者用药安全、改善患者就医感受的同时,提升了药师的药学服务水平,提高了员工向心力,提高科室管理水平,体现药师价值,保障药学服务质量.