基于张量分析的电子商务网站顾客满意度评价模型

摘要

顾客满意度是衡量电子商务网站服务质量的一个重要指标,也是提升企业品牌价值的关键因素.本文结合张量分析理论以电子商务网站为例,在高阶空间上建立用于评价消费者对网站满意度的评价模型,该模型首先利用张量分析对影响顾客满意度的指标体系在时间和空间维度上进行高阶扩展和张量表示,进一步基于非负张量分解的高阶子空间分析方法给出顾客满意度的评价模型,最后结合实际数据给出了模型的训练过程和测试结果,表明该模型具有可行性和较好的评价效果.