山东高速96659公众出行热线标准化管理的实践

摘要

随着我国经济扣高速公路建设的迅猛发展,社会公众对交通出行服务的需求越来越迫切,期望的服务标准越来越高.山东高速96659公众出行热线率先在全国公众出行信息服务领域推行标准化建设,首次在国内形成完整统一、覆盖全业务、全流程的高速公路公众出行热线标准化体系并组织实施,成效显著.