基于Libqual+TM的图书馆服务质量评价研究——以中国人民大学图书馆为例

摘要

科学地评价图书馆服务质量是改善图书馆服务的有效途径,Libqual+TM的应用是图书馆服务质量评价的切入点.在参考众多图书馆应用Libqual+TM测评的经验基础上,本文对中国人民大学图书馆的服务质量进行了测评,采用统计学方法运用SPSS软件分析了实证调查数据,以雷达图和象限图的方法展示了研究结果,并针对服务现状提出了改善服务质量的意见和建议,为图书馆界广泛开展服务质量测评、提高用户满意度提供了一些借鉴.