从服务中心到战略推动者:香港中文大学信息化建设的未来展望

摘要

香港中文大学历经半个世纪风雨,如今已发展成为世界知名研究型大学.与此同时,计算机和网络技术的日新月异,极大地改变着人们的生活、学习、工作和社交模式,也给大学提出了源源不断的新挑战.如今,IT已不再是实验室里高高在上的尖端科技,而是维持社会正常运作的基础设施和服务,并且拥有着巨大的潜力给生活带来更多的智慧.作为高等教育的IT部门,如何应对这业务格局的转变,如何了解和满足用户日益提升的服务需求,如何发挥IT技术的价值以推动大学战略发展,都是应当考虑的问题.本文将介绍香港中文大学的信息化管理与发展现状,讨论当前遇到的问题并分析应对方法,提出了应加强IT管治力度，与各委员会开展更频繁的交流，建立更紧密的联系，并有更深刻的了解，从而得到更清晰的指引和更有力的支持；ITSC的另一当务之急是改变沉默被动的形象，制定整体传播策略，主动对学校高层、教研部门、学院行政办公室等不同团体宣传IT技术优势和发展趋势;聘请或培养兼具技术和管理知识的宣传主任，帮助ITSC寻找自身定位，向高层领导阐述ITSC的资源部署及项目意义，以申请实现大学战略目标所需的IT资源;同时熟悉校园项目立项决策的考量标准，更好地配合大学工作，与大学管理层有相同的语言，相同的目标，以得到他们对IT工作的理解和充分支持.改变传统的被动的IT支援角色，努力成为主动的IT解决方案供应者;走在用户需求之前，为他们创造更大的价值和更丰富的体验；ITSC应为核心业务建立服务目录并及时更新;准确描述服务范围、项目成本、成本动因、适用对象、服务级别;对用户主动提出的新需求进行合理的收费，采用科学的项目管理方法和准确的成本估算方法量化整个项目周期需要花费的人力、物力资源等方法。探索为实现大学信息化战略推动者之愿景应选择的未来道路.