大學圖書館「學習共享空間」服務品質評鑑指標建構與應用

摘要

受到数位科技发展影响,大学图书馆正在转型,学习共享空间成为创新思维.2005年,台湾师范大学图书馆领先建立「SMILE多元学习区」,许多大学图书馆跟进建置学习共享空间.本研究旨在探讨大学图书馆学习共享空间评监服务品质评监指标及其应用.研究目的包括:探讨大学图书馆学习共享空间的意涵与现况，探讨图书馆学习共享空间评监方法,建构适合的服务品质评监指标，探讨大学的学生对于图书馆学习共享空间的使用满意度,以期了解学习共享空间服务的效益.本研究运用服务品质评监理论,采用焦点团体访谈法与问卷调查法,首先透过焦点团体法获得学习共享空间意涵,以及三个评监构面、23个评监指标,做为学习共享空间的评监工具.进一步应用指标设计问卷,调查台湾师范大学图书馆学习共享空间学生使用满意度.获得以下结论:网路使用频率影响使用者进入图书馆的次数，使用者认可图书馆的学习价值，使用者认为学习共享空间最重要的服务为舒适的环境与资源提供，使用者认为最满意的服务为服务人员的态度，使用者认为最需改进的部分为区隔讨论区与自习区，学生对学习共享空间整体满意度尚待提升,图书馆学习共享空间有待改善以提升能见度.