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基于复杂适应系统的客户关系管理研究

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针对客户关系管理的复杂特性,本文从复杂适应系统(CAS)的角度对客户关系管理进行分析,并建立了基于CAS的客户关系管理企业层次模型和基于CAS的客户关系管理市场层次模型,为企业和客户在交易过程中的互相联系、互相学习,从而选择最优行动的过程提供了理论基础,并为利用Swarm等平台对该过程进行仿真实现提供了依据.

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来源
《中国优选法统筹法与经济数学研究会2003第五届中国管理科学年会》|2003年|141-144|共4页
会议地点上海
作者
杨宏桥; 刘慧;
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作者单位

中国优选法统筹法与经济数学研究会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类经营决策;企业现代化管理;
关键词
复杂适应系统; agent; 客户关系管理; 企业营销;

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