供电公司客服中心绩效管理方案设计

摘要

伴随着经济的不断的发展,市场经济的大趋势的影响之下竞争越来越激烈,对于企业的发展是一把双刃剑,企业想要谋求生存与发展就要不断地进行改革创新,以便在未来的竞争之中更具有综合竞争力.在众多的行业中供电单位这些方面显得最为突出,在客服中心这一块是企业与客户的沟通的纽带,怎样很好地处理好两者的关系是必须要进行研究的,在研究的过程中要不断地优化绩效方案,这样可以大大的提高工作的效率.本文就这些方面展开了详细的讨论,介绍了客户服务中心绩效管理组织设计，绩效管理指标设计，绩效管理流程设计，提出提出绩效管理方案的前期准备阶段主要任务是确立设计和推行方案的责任主体。绩效管理方案的设计阶段主要任务是建立实施方案。主要工作有:一是组织相关人员讨论设计要点和关键环节;二是收集管控制度信息;三是建立指标库，及时修订制度、优化流程、调整标准、改进规范;四是拟定绩效管理制度;五是报送审批，根据领导和专家意见进行修订和完善;六是召开职工代表大会审议通过全套管理体系。绩效管理方案的正式运行阶段主要任务是将试运行好的方案进行总结与公司管理体系进行融合庄要工作有一是与薪酬等配套制度挂钩，扩大绩效结果的应用;二是坚持听取实操中存在问题的建议，主动开展交流活动，吸取经验。