关系营销：高等教育管理与营销的新模式

摘要

自20世纪70年代在西方兴起以来，高等教育营销研究与实践先后经历了产品营销、服务营销和顾客研究三个阶段，但关系营销在高等教育营销中的应用与理论研究仍然处于起步阶段。本文在分析高等教育营销兴起的历史背景和发展现状的基础上，根据内部营销、互动营销、服务接触、六大市场等关系营销的理论并结合高等教育服务的特点构建了一个高等教育的关系营销模型。