加强急诊急救中的人文关怀沟通技巧减少医患纠纷

摘要

急诊患者突发性强,易产生医疗纠纷.缺乏沟通技巧,言语表达不够谨慎:护士对患者及家属有关病情的询问,回答过于简单、直接,缺乏语言艺术,很容易对患者产生精神刺激,引发不必要的麻烦.急诊管理松懈,急救器械维护不到位:随着急救医学的发展,急救医疗设备增加,日常器械的维护不及时,责任不明确.很可能造成急诊病人的救治中,发生器械不能正常应用,影响患者的抢救.护理人员业务素质不高.急诊科对护理人员的业务素质有较高的要求,患者由于病情危重,护理不当会延误救治时机,严重时会导致患者死亡.引发护患纠纷.急诊工作属于高风险,高难度,高强度的医疗工作.急危重的不可预见性和随机性较大,患者和家属往往无思想准备,容易出现情绪激动,急躁,愤怒,语言过激等不理智表现或者是无正当理由投诉医护人员,甚至直接威胁医护人员的人身安全.