客户经理实施客户关系管理之我见

摘要

客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新体制,是企业的一种全新的经营模式.其核心是以客户为中心,把营销产品、传递信息和管理客户融为一体,为客户提供新型的全方位的服务.是客户关系管理(简称CRM)的主要执行者.建立客户经理制度,是强化客户导向的营销管理的需要,是卷烟营销网络建设发展新阶段的要求,是迎接未来激烈竞争的需要.客户经理作为卷烟营销服务前台的主要责任人,应具有客户导向、核心客户综合开发、个性化产品和服务、烟草企业服务创新、知识营销、团队合作等六个方面的管理理念.通过卓有成效的客户服务,努力提升客户的满意度、贡献度和忠诚度.