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客户知识管理系统的运行机制与功能结构研究

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客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.客户知识管理系统是实现客户知识管理的平台,为客户知识管理创造了环境和有效途径.本文首先分析了客户知识管理的内涵,然后从系统的运行机制入手研究客户知识管理系统的功能结构,为客户知识管理系统的构建提供了思路.

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来源
《信息系统协会中国分会第一届学术年会》|2005年|443-447|共5页
会议地点北京
作者
黄亦潇; 邵培基;
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作者单位

中国系统工程学会;

中国信息经济学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业供销管理;企业现代化管理;
关键词
客户知识管理; 客户关系管理; 知识管理;

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