基于常问问题集的在线客服实验研究

摘要

目前,企业的客服中心在客户服务和产品咨询上起着重要的作用,但是企业需要承担大量的相应开销,而且电话咨询的方式给用户带来了很大的不便.针对这一问题,本文研究了基于常问问题集的问答系统在企业在线客服中的应用,文中提出了基于常问问题集的在线客服系统的框架,并针对系统中的句子相似度计算进行了详细的讨论和分析.最后,针对金山在线客服系统实际应用,进行了详细的实验及分析.通过实验表明,基于常问问题集的问答系统在企业的在线客服中有着良好的效果和应用前景.