定西供电公司95598客户服务系统集成的技术特点和运行实用化效果综述

摘要

95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术、数据库技术为一体的综合服务平台.建设95598的客户服务热线,为电力企业和客户之间的沟通架设了一条便捷的通道,为客户提供全方位、多层次的优质服务.对定西95598系统建设的技术和功能特点进行了综述,为系统的实用化之路提出了一些观点.