浅谈ITIL实施

摘要

ITIL庞大的知识体系、及其近乎神奇而又遥不可及的功效，在带给IT用户惊喜的同时，带来更多的迷惑。ITIL实施是困扰IT企业的真正难题。本文对ITIL实施的过程进行了介绍和小结。