精简业务流程满足客户需求

摘要

行政性垄断经营模式下的用电管理方式是基于古典管理理论"计划、组织、指挥、协调、控制"设计的营销流程,更多突出的是检查、审批、审核,这些不增加任何附加值的工作环节浪费了客户及企业大量的人力和财力,客户感觉不到其他营销环节上的服务,客户满意度始终难以提高.而当前实行的电力营销服务是"一切以客户的满意"为最终目标,旧的营销流程显然已无法达到要求.本篇从新形势下电力客户的服务需求及电力企业的应变策略进行论述,列举部分电力营销业务基础作业环节的优化及操作方式,阐述电力企业为适应客户需求变化而调整、优化营销业务流程的必要性和可行性,籍此提升优质服务基础作业水平,满足电客户对高效、方便、规范、快捷的服务需求的观点.