浅谈如何提高电话订货员的服务质量

摘要

电话订货是随着现代通讯技术、软件技术的发展，通过电话直接向客户销售产品的营销方式。目前，随着烟草商业企业卷烟销售网络向专业化方向的发展，借助电话订货具有专业、快捷、高效、规范的特点，取代了传统人工上门订货方式，直接向终端卷烟零售客户进行订单采集工作，成为卷烟营销中的重要环节。而电话订货员作为卷烟销售网络链条上的排头兵，是终端卷烟零售客户了解和认识烟草企业的窗口之一，其一言一行都代表着企业形象，其服务态度的好坏、服务质量的高低，直接决定着卷烟销售工作的成效，直接影响着公司的经济效益。因此，要赢得客户的满意，必须提高电话订货员工作的服务质量。现结合工作实践，谈一谈如何提高电话订货员的服务质量。