ISO9001标准在社区卫生服务中心护理质量管理中的应用

摘要

任何标准都是适应需要而产生和发展的,ISO9001标准也不例外.它是用以组织(如医院)证实其有能力提供满足顾客(患者)和适用法律法规和行业标准要求的服务以及通过(医院)质量管理体系的有效应用,包括持续改进、增强顾客(患者)满意等等. 社区卫生服务中心作为初级卫生保健的主要机构,其内涵与功能也在不断发生变化.由此带来护理质量管理在管理内容、管理方法及管理手段等方面的一系列变化.为了建立切实有效的规范化、系统化、可操作性的护理质量管理体系,杨浦区四平社区卫生服务中心于2005年12月引入ISO9001质量管理体系认证工作.经过数月的摸索和实践,从护理方面总结出几点体会.