员工满意是顾客满意的源泉

摘要

企业员工是顾客的直接接触者，是向顾客传递价值的关键，要想让顾客享受到优质服务，企业必须为自己的员工提供真诚完美的服务，如果企业将提高顾客满意当成一种管理的手段，员工只是向单地服务而无法真正发自内心地提供良好的服务，则企业将失去顾客的信任和忠诚。本文围绕企业员工满意与顾客满意的关系以及如何让员工满意问题进行探讨。