关于消费者的三个真相

摘要

笔者在喜力三年，主要负责喜力全球苹果酒和啤酒的创新。文章首先讨论了消费者的三个真相，即立刻、及时的非理性反应，非常明确的聚焦和关注以及情感的联系。据此，可以进行创新，例如推出无酒精的啤酒，实现一些增量收入；推出扎啤机器，利用现有品牌所建立的情感联系以及市场上的知名度，进行混合创新。颠覆式创新的时候，创新产品和原产品大相径庭，要想产生这两个品牌之间合适的联系，可能就是最大的挑战了。对于颠覆式的创新来说，很有可能人们无法把母品牌和创新品牌联系起来。对于混合式的创新来说，最合适的就是利用一个原来就很强大，很容易识别的品牌，但是它是不是成功的，也要拭目以待。