品牌知识和品牌关系对消费者当前和未来购买行为的影响研究

摘要

本文提出一个概念模型，探讨品牌知识和品牌关系是如何影响消费者当前购买行为和未来购买行为。研究结果显示，品牌知识（包括品牌知名度和品牌形象）直接影响消费者的当前购买行为，但是不直接影响未来的购买行为。品牌知识通过品牌关系（包括品牌满意度、品牌信任和情感）影响消费者的未来购买行为。从长期来讲，品牌关系是企业的重点考虑因素，本文从产品质量、服务理念、品牌形象和消费感受四个方面提出对策。