顾客导向的第三方物流企业服务质量评价研究

摘要

在激烈的市场竞争中,第三方物流企业通过降低成本取得竞争优势变得非常困难,越来越多的企业发现只有提高服务质量才能够赢得市场空间。本文借鉴国内外物流服务质量评价的研究成果,结合第三方物流企业的特点,建立了顾客导向的第三方物流企业服务质量评价指标体系,选取了适合第三方物流企业服务质量评价的方法——模糊层次分析法,评价其服务质量,进一步借助服务质量改进模型,找出影响服务质量的因素,明确了服务质量的改进方向。